Marketing estratégico de serviços de informação: uma proposta formativa

Marketing Estratégico de Serviços de Informação: uma proposta formativa apresenta uma visão do Marketing da Informação das organizações culturais como uma estratégia determinante para a mudança do foco tradicional da sua cultura de avaliação, centrada no Sistema e na sua qualidade interna, como motor exclusivo do seu sucesso, para a análise do Mercado envolvente e que está na gênese da sua criação, desenvolvimento e afirmação estratégica.

A autora considera que a globalização inerente à Sociedade da Informação, com efeitos diretos no domínio dos conceitos de tempo e de espaço, não se compagina com a lógica de funcionamento dos Serviços de Informação de arquivos, bibliotecas e museus enquanto Sistemas de Informação fechados em si mesmos, como numa “missão sacrossanta”.

Assim, a par das mudanças paradigmáticas propostas no contexto da Epistemologia da Ciência da Informação, torna-se fundamental aprofundar o estudo das implicações dos designados paradigmas social e/ou infocomunicacional na visão dos Serviços de Informação, assim como questionar sua (nova) missão no contexto do Ecossistema Digital em que operam.

Pouco abordado, envolto no desconhecimento e até mesmo eivado de preconceitos quanto à sua utilização em nosso meio, o marketing estratégico pode revolucionar os serviços de informação, notadamente os arquivos, bibliotecas e museus, dentro de uma perspectiva contemporânea de compreensão do seu público alvo por meio de uma abordagem personalizada e focada no usuário/utilizador/cliente, fazendo com que tais instituições se fortaleçam e se tornem mais visíveis e necessárias aos olhos da sociedade e do poder público.