Marketing de relacionamentos e empreendedorismo

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Marcelo Nunes dos Santos; Érica Soares Cardoso; Leila Lourenço; Paulo César Lima da Silva (Orgs.)

Com o objetivo de verificar se os serviços prestados atendem as necessidades dos clientes (pacientes), bem como, constrói um marketing de relacionamento positivo, realizou-se uma pesquisa na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia, onde se conclui que as necessidades dos clientes estão sendo atendidas, pois foi observado um elevado índice de satisfação com os serviços utilizados e atendimento recebido, construindo assim um relacionamento positivo. Ou seja, o cliente (paciente) está cada vez mais bem informado a respeito de qualidade em atendimento, ele é capaz de avaliar a atenção que recebe, pois desejam atenção e cuidado, querem que seus medos, angústias e incertezas sejam compreendidos.

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Autor: Marcelo Nunes dos Santos; Érica Soares Cardoso; Leila Lourenço; Paulo César Lima da Silva (Orgs.)
Ano: 2019
Gênero: Acadêmico
ISBN: 978-85-8273-706-4
Páginas: 144
Selo: Multifoco